一、網(wǎng)站服務(wù)
公司網(wǎng)址m.77139d.com
（一）網(wǎng)上交易
投資者可通過(guò)網(wǎng)站開通泓德基金“網(wǎng)上交易”功能，隨時(shí)隨地享受基金交易服務(wù)以及最低至0.1折的優(yōu)惠費(fèi)率，7*24小時(shí)均可操作。
（二）賬戶查詢
投資者登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng)，隨時(shí)通過(guò)該平臺(tái)查詢資產(chǎn)明細(xì)、累計(jì)收益、基金交易查詢、電子對(duì)賬單、盈虧查詢等信息，以及變更個(gè)人賬戶資料和修改賬戶登錄/交易密碼。
（三）信息查詢及在線客服
投資者可通過(guò)網(wǎng)站查詢基金凈值、產(chǎn)品信息、熱點(diǎn)問(wèn)題、服務(wù)提示、最新公告、媒體報(bào)道等豐富資訊，如遇常規(guī)性問(wèn)題也可通過(guò)在線客服系統(tǒng)與智能機(jī)器人互動(dòng)。
二、微信平臺(tái)服務(wù)
公司微信公眾號(hào)hdfund
（一）微信交易
投資者登錄微信平臺(tái)個(gè)人賬戶，通過(guò)充值泓錢包申購(gòu)旗下基金享最低0.1折費(fèi)率優(yōu)惠，7*24小時(shí)均可操作。
（二）賬戶查詢
投資者登錄微信平臺(tái)交易系統(tǒng)，通過(guò)該平臺(tái)查詢資產(chǎn)明細(xì)、累計(jì)收益、持有收益、交易記錄、分紅方式等信息，并可修改個(gè)人信息及進(jìn)行密碼管理。
（三） 資訊查閱
微信公眾號(hào)不定期推送相關(guān)文章、資訊等內(nèi)容，投資者可隨時(shí)查閱。投資者可通過(guò)微信平臺(tái)查詢基金凈值、產(chǎn)品信息、熱點(diǎn)問(wèn)題、服務(wù)提示、最新公告等豐富資訊。
（四） 客戶留言及在線客服
投資者可通過(guò)“服務(wù)?活動(dòng)”欄下的“客戶留言”及“在線客服”進(jìn)行相關(guān)操作，點(diǎn)擊客戶留言功能可隨時(shí)提出問(wèn)題并留下聯(lián)系方式，客服中心收到后兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)回復(fù)。點(diǎn)擊在線客服可通過(guò)提問(wèn)題或輸入關(guān)鍵詞方式，與智能機(jī)器人隨時(shí)互動(dòng)。
三、電子郵件服務(wù)
公司客服郵箱service@hongdefund.com，公司為預(yù)留準(zhǔn)確完整郵箱的客戶提供電子郵件服務(wù)（投資者可取消）。
（一）電子對(duì)賬單
每月月初本公司會(huì)為投資者發(fā)送上月的基金資產(chǎn)及交易明細(xì)至預(yù)留的電子郵箱。
（二）交易確認(rèn)結(jié)果郵件
及時(shí)為投資者發(fā)送申購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、定投、分紅等交易確認(rèn)結(jié)果郵件。
（三）郵件咨詢
投資者可以將咨詢內(nèi)容編輯為電子郵件發(fā)送至 service@hongdefund.com，客服中心收到后及時(shí)回復(fù)。
（四）其他資訊類服務(wù)
不定期為投資者發(fā)送公司市場(chǎng)觀點(diǎn)、資訊信息、調(diào)查問(wèn)卷、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。
四、短信服務(wù)
公司為預(yù)留準(zhǔn)確完整的手機(jī)號(hào)碼客戶提供短信服務(wù)（投資者可取消）。
（一）交易確認(rèn)結(jié)果短信
投資者申購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、定投、分紅等交易確認(rèn)后會(huì)第一時(shí)間獲得短信通知，便于投資者及時(shí)了解交易確認(rèn)結(jié)果。
（二）周凈值短信
每周周末為有需求的客戶發(fā)送持有基金周凈值提示短信，便于投資者及時(shí)了解基金凈值情況。
（三）其他提示性短信
不定期為投資者發(fā)送所持有基金的分紅信息、暫停交易、產(chǎn)品信息等通知，便于投資者更及時(shí)了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。
五、電話服務(wù)
公司客戶服務(wù)電話4009-100-888（全國(guó)免長(zhǎng)途話費(fèi)），客戶接到的客服中心致電號(hào)碼為010-59325000。
（一）自助語(yǔ)音服務(wù)
提供每周7*24小時(shí)的自助電話語(yǔ)音服務(wù)，投資者可以通過(guò)電話自助查詢基金凈值、公司介紹、賬戶情況等信息。
（二）人工服務(wù)
客服電話人工服務(wù)時(shí)間為周一至周五上午9:00－11:30，下午13:00-17:00（周六、周日和節(jié)假日除外），投資者撥通電話后可直接按“0”轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
六、投訴建議
投資者可以通過(guò)客服熱線、電子郵件、客戶留言等方式投訴、提出意見或建議，客服中心將及時(shí)回復(fù)，并跟蹤處理結(jié)果。
